日前，抖音电商发布送货上门作用服务，对于选购服务的订单信息，快递公司服务承诺送货上门(客户积极规定代办及独特收件地址以外)。现阶段，适用的快递公司有中通、圆通快递、韵达快递，其他快递公司在相继连接中。此作用由商家订购、向快递公司付钱，当快递公司未依照服务承诺服务履行合同且造成客诉(揽件不送货上门、虚报查收、服务心态差)时，由快递公司对商家开展赔偿。

　　商家需应用抖音短视频电子面单安排发货，即可订购此服务

　　抖音平台有关工作员对南都记者表明，此为商家在网络平台上订购的个性化推荐服务，商家有要求就可以在抖店后台管理启用，“服务仍在灰度级中，暂沒有全方位普及化，实际收费标准是商家和快递公司商谈。”但是，有最新消息称，快递收费均为0.8元/单，以第一条货运物流运动轨迹做为扣钱连接点，当快递公司未依照服务承诺服务履行合同且造成客诉时，快递公司按5元/单赔偿。若此确实，则可以解释为快递小哥送货上门这一部分的服务花费8毛/单。

　　南都记者注意到，该作用应用标准有几个层面：包含商家店面处在一切正常运营的情况而且进行送货上门快递公司服务协义签订；应用抖音电商电子面单服务；商家自研系统软件或是ERP系统已连接抖音电商的送货上门服务。“订购送货上门服务命令需根据抖音电商电子面单下发送给快递公司。”换句话说，不应用抖音短视频电子面单安排发货，就不可以应用该服务。

　　在具体步骤上，一期更新的送货上门作用为“智能化订购”方式，服务平台根据优化算法，依据商家和客户必须，为商家个性化推荐订单信息，商家依照货运单总数向货运商付钱。为降低商家付钱成本费，当日智能化订购的订单数占比，约为商家近14天日均订单数的0%-3%。而待对外开放的“所有订购”方式，则是按照订单信息运送线路及启用的快递公司服务商，在商品详情页表述“送货上门”服务确保标识。

　　官方网说明表明，该服务可助推商家提升货运物流服务水准，启用后，对于快递配送服务规定较高的顾客订单信息，快递公司给予包囊优先选择装运、尾端优先选择配送、送货上门、专享在线客服等服务；与此同时可减少顾客物流投诉度及货运物流品退率，从而提升市场销售转换。

　　官方网发布的数据统计，2021年前9个月，抖音电商GMV同比增加了7.9倍，总计售出产品产品数量已超出74亿件，截止到10月知名品牌服务商总数达294家。持续上升的电子商务行业所累积的货运物流数据信息，已是服务平台关键的财产。

　　近些年，抖音短视频建造货运物流的传闻不时在业界遭受探讨。2021年7月，抖音短视频被曝发布已有电子面单系统软件，以差别于菜鸟和拼多多平台分别的电子面单系统软件。有剖析人员觉得，电子面单则是电商企业把握货运物流方式和数据流分析向的重要，该措施是抖音电商健全产业链绿色生态、加强货运物流数据信息操控的主要表现。

　　电子商务争相推“送货上门”，上中下游权益分派是不是有效尚需观查

　　除开电子面单，本次的送货上门订购服务也引起许多关心。受物流行业长期性“价格竞争”危害，快递公司派费不高，快递小哥劳动量与酬劳不正相关。

　　为了更好地准时按量进行每日揽件量，在酬劳不会改变的条件下，许多快递小哥都是会把包囊放到驿栈，而不是送货上门。顾客通常只有处于被动接纳。有统计数据表明，一半以上包囊量是根据入站入柜进行的。依据物流快递领域中国智库Express Hub早期调查数据信息，快递公司不可以送货上门是目前客户大规模举报的首要要素，也是快递小哥被处分的根本原因。

　　2021年7月，国家人社部等八单位公布《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，在其中明确提出，促进贯彻落实“产品标价与快递公司服务标价相分离”的规定，使顾客可以按照公司服务工作能力、商业服务信誉度和快递价格等挑选快递公司服务。按照国家邮政总局的规定，物流行业要根据不一样产品类型、服务要求推行多元化服务，区别大城市、乡村，区别时效性、区别人群，确保商家、客户的充足决定权，进而提高自己的市場市场竞争力。

　　近些年，一些电子商务平台作出试着，把决定权归还顾客。比如，菜鸟快递上年发布“知己选”作用，让客户可以自行挑选取货方法，2021年公布在关键省级城市网站启用送货上门服务，顾客可按需挑选。而一直主推“送货上门”标识的京东商城在订单信息页也确立给予了揽收方法的选择项：可送货上门，也可“无触碰派送”(推广入柜等)。

　　有驿栈从业人员就曾告知南都记者，为了更好地刺激性驿栈工作员为有要求的客户送货上门，派费都是会调的比快递小哥高，基本上在1元以上，而不送货上门的快递小哥一般派费仅有几毛。

　　但是，本次抖音短视频发布的“送货上门”服务，关键系朝向商家的“智能化订购”服务，决定权没有顾客手上。据官方网表明，该策略根据服务平台对客户人气值、用户需求、虚报查收率等信息内容的剖析，依据商家及客户必须，提议商家选购升值服务。“对于服务平台个性化推荐的订单信息，商家可仅挑选仅为提议的订单信息订购送货上门服务，也能为所所有挑选的订单信息订购送货上门服务。”

　　对于此事，物流快递信息内容服务商快递公司100 CEO 雷华中对南都记者剖析称，《快递暂行条例》中有明文规定，运营快递服务的公司理应将快递包裹递送到承诺的收件地址、收货人和收货人特定的代办人，并告之收货人或是代办人当众工程验收。换句话说，“送货上门”是托运快递企业的基本上岗位职责，本应当包括在商家与托运快递企业的协义中，假如让商家因而此外付钱，则有抖音短视频联合快递公司蛮横劫持商家并违规行为之嫌。

　　“电子商务陆续加强送货上门的服务，说到底是想根据尾端感受市场竞争来占领客户思维。”有专业人士称，抖音短视频这一举动能不能产生所希望的成效，商家、快递小哥和快递公司(包含总公司与加盟代理营业网点)的权益分派是不是有效，花费是不是会转嫁给顾客，这类方式是不是会引起别的服务平台效法，都也有待观查。

　　雷华中先前接纳南都记者访谈时曾谈起，现如今物流行业内卷的直接原因，取决于电子商务平台恶性价格竞争的持续。他强调，抖音短视频成为当红电子商务增长极，所产生的快递公司增加量也是各种快递企业垂涎三尺所属，但以“送货上门”做为虚头，甚至捆缚抖音短视频电子面单等附带条件，与其说变向让商家担负成本费，比不上使用自身的网站知名度，助推快递企业标准发展趋势，尽快摆脱内卷沼泽。

　　安信交运调查报告解析觉得，由上下游电子商务平台干预，促进尾端配送更新，从而促进快递企业商品分层次，为本身服务平台提高好几个度与客户粘性，这也是一种特征提取市场竞争。不管股权溢价由谁付款，可以决定对快递公司而言是附加收益，预估提升的0.8元可以遮盖上门服务配送需要的平均成本提高，推动上市企业赢利变厚。对市场来讲，这一姿势危害广阔，尾端多层面服务要求已被放进非常关键部位，快递公司不是一味地价格战，反而是转换至服务市场竞争。

（文章正文：南方都市）